L'accès est la première difficulté que vous rencontrez. Un compte non vérifié permet de jouer, mais ne donne pas droit à des gains ; ce guide aborde donc l'inscription, la phase de vérification des documents et les problèmes de connexion qui empêchent les utilisateurs d'accéder à leur compte.
S'inscrireL'ouverture d'un compte sur Flappy Casino est gratuite et ne nécessite aucun paiement initial. Vous vous inscrivez, vous découvrez le hall de jeu, puis vous approvisionnez votre compte uniquement lorsque vous décidez de jouer en argent réel.
La connexion proprement dite s'effectue sur la page sécurisée de l'opérateur, et non ici. Cette page a pour but de vous préparer à cette étape, car la plupart des problèmes d'accès surviennent lors de l'inscription plutôt que lors de la connexion.
Préparez quatre éléments avant de commencer. Chacun d'entre eux sera vérifié par la suite, et une anomalie détectée au stade de la documentation peut entraîner un retard de plusieurs jours, et non de quelques minutes.
Choisissez également avec soin la devise du compte. Celle-ci est sélectionnée une seule fois et ne peut généralement pas être modifiée par la suite ; toutes les limites publiées sont exprimées dans cette devise.
Prenez au sérieux le champ « Nom ». Les prénoms intermédiaires, les tirets et les caractères accentués doivent correspondre au document que vous téléchargerez ultérieurement, car ces deux éléments seront comparés par un modérateur.
Les vérifications d'identité permettent de confirmer votre âge, de comparer vos informations avec celles figurant sur les listes de sanctions et de prouver que le moyen de paiement vous appartient. Tant que ces vérifications ne sont pas validées, le processus de retrait reste théorique.
Cela a une incidence très concrète. Un compte peut afficher un solde bien supérieur au seuil de retrait fixé par 30 €, mais aucun montant ne sera débité tant que les documents n'auront pas été validés. En les soumettant suffisamment tôt, l'attente n'est plus qu'une simple formalité.
| Document | Objectif | C'est l'heure de l'évaluation |
|---|---|---|
| Pièce d'identité avec photo | Identité et âge | Moins de 24 heures |
| Justificatif de domicile | Confirmation de résidence | Moins de 24 heures |
| Justificatif de paiement | Propriété de la méthode | Moins de 24 heures |
Les utilisateurs qui effectuent des dépôts par carte doivent prévoir une étape supplémentaire. Les cartes permettent d'approvisionner un compte, mais ne permettent pas de recevoir des paiements ; il est donc nécessaire d'ajouter un deuxième moyen de paiement et de le faire valider séparément avant de pouvoir effectuer le premier retrait.
Quatre erreurs sont à l'origine de la quasi-totalité des échecs de connexion, et aucune d'entre elles ne nécessite la création d'un nouveau compte.
Utilisez le lien de réinitialisation qui figure sur la page de connexion et vérifiez si l'e-mail se trouve dans votre dossier « Spam ». Les liens de réinitialisation expirent généralement au bout d'une heure ; il est donc préférable d'en demander un nouveau plutôt que de réutiliser un ancien message.
Une adresse e-mail saisie avec une petite erreur lors de l'inscription empêche l'accès au lien d'activation. Le service client peut corriger cette adresse une fois votre identité vérifiée ; veuillez donc contacter le service d'assistance par chat en direct plutôt que de vous réinscrire.
Une deuxième inscription est la seule erreur qu'il faut absolument éviter. Un seul compte par joueur est autorisé, et les comptes en double sont fermés dès qu'ils sont détectés ; il arrive parfois que le solde soit gelé le temps que le dossier soit examiné.
Les sessions verrouillées après plusieurs tentatives infructueuses se débloquent généralement d'elles-mêmes après une courte pause. Si le blocage persiste, vous devriez normalement pouvoir vous connecter en utilisant un navigateur dont le cache a été vidé ou un autre appareil.
Ce compte contient un solde et un dossier de pièces d'identité, ce qui en fait une cible plus intéressante qu'un simple identifiant de connexion. Traitez-le en conséquence.
Utilisez un mot de passe long et unique, activez toutes les mesures de vérification supplémentaires proposées par l'opérateur et ne vous connectez jamais sans précaution sur un réseau Wi-Fi public. Profitez-en pour définir des limites de dépôt, car la sécurité du compte et le contrôle des dépenses se gèrent dans la même section des paramètres.
Une fois inscrit, le guide des bonus vous explique les conditions de mise associées à chaque offre, tandis que le guide mobile vous explique comment vous connecter depuis un téléphone.
Non. L'inscription et la phase de vérification des documents sont gratuites, et c'est vous qui décidez quand approvisionner votre compte. Le montant minimum du dépôt requis pour bénéficier de l'offre de bienvenue est de 20 €.
Chaque document est examiné en moins de 24 heures. Il est plus rapide de les envoyer tous les trois en même temps que de les envoyer un par un.
Les comptes en double, les pays soumis à des restrictions et les informations qui ne correspondent pas à celles figurant sur votre pièce d'identité sont les trois raisons les plus courantes.
En principe, non. La devise est fixée lors de l'inscription ; choisissez donc celle utilisée par votre moyen de paiement afin d'éviter les frais de conversion.
Les données sont cryptées lors de leur transmission et les documents sont conservés dans le même espace de compte sécurisé que celui utilisé pour les paiements.
Le service de chat en direct est disponible 24 heures sur 24 et permet d'identifier les champs erronés. C'est plus rapide que de deviner, et bien plus sûr que d'ouvrir un deuxième compte.
Les jeux d'argent sont réservés aux adultes âgés de 18 ans et plus. Fixez une limite de dépôt lors de l'ouverture de votre compte, et non après une séance perdante.